Support Technique
Notre équipe d'experts est à votre disposition pour résoudre vos problèmes techniques et répondre à toutes vos questions. Bénéficiez d'une assistance rapide et efficace pour tous nos services.
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Plusieurs façons de recevoir l'aide dont vous avez besoin
Contactez-nous directement par téléphone pour une assistance immédiate sur vos problèmes les plus urgents.
+212 6 80 00 08 00Ouvrez un ticket détaillé pour les questions techniques complexes nécessitant un suivi approfondi.
Ouvrir un ticketDiscutez en temps réel avec nos agents de support pour une assistance rapide sur les questions simples.
Démarrer un chatConsultez notre documentation détaillée pour trouver des réponses à vos questions courantes.
ExplorerNotre équipe est disponible pour vous aider selon les horaires suivants
Support par téléphone, ticket et chat en direct pendant ces heures. Temps de réponse moyen : 4 heures.
Support étendu avec numéro dédié et temps de réponse garanti de 30 minutes. Disponible avec nos forfaits Business et Enterprise.
Des garanties de qualité pour votre tranquillité d'esprit
| Support Standard | Support Prioritaire | Support Enterprise | |
|---|---|---|---|
| Temps de réponse initial | 4 heures | 30 minutes | 15 minutes |
| Temps de résolution (problèmes critiques) | 8 heures | 4 heures | 2 heures |
| Disponibilité du support | Jours ouvrables 9h-18h | 7j/7 9h-22h | 24h/24, 7j/7 |
| Canaux de support | Email, Ticket | Email, Ticket, Téléphone, Chat | Tous + Gestionnaire dédié |
| Monitoring proactif | |||
| Maintenance préventive | |||
| Rapports d'incidents | Basiques | Détaillés | Détaillés + Analyse d'amélioration |
| Disponibilité garantie | 99.5% | 99.9% | 99.99% |
Décrivez votre problème en détail pour une résolution rapide
Ressources et guides pratiques pour résoudre les problèmes courants
Réponses rapides aux questions les plus courantes
Pour accéder à votre compte client :
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur "Mot de passe oublié" et suivez les instructions pour le réinitialiser. Un email vous sera envoyé avec un lien de réinitialisation.
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter, n'hésitez pas à contacter notre support par téléphone au +212 6 80 00 08 00 ou par email à contact@winosoft.ma.
Si votre site web est indisponible, voici les étapes à suivre :
Si après ces vérifications votre site reste inaccessible, veuillez contacter notre support technique en urgence au +212 6 80 00 08 00 ou ouvrez un ticket avec la priorité "Urgente".
Pour renouveler vos services, suivez ces étapes :
Vous pouvez également activer le renouvellement automatique pour éviter toute interruption de service :
Si vous avez des questions sur le renouvellement de vos services, n'hésitez pas à contacter notre équipe commerciale au +212 6 80 00 08 00 ou par email à contact@winosoft.ma.
Pour mettre à jour vos informations de facturation :
Pour mettre à jour votre mode de paiement :
Si vous avez besoin d'assistance pour mettre à jour vos informations de facturation, n'hésitez pas à contacter notre service client au +212 6 80 00 08 00 ou par email à contact@winosoft.ma.
Il existe plusieurs méthodes pour sauvegarder votre site web :
Tous nos plans d'hébergement Business et Enterprise incluent des sauvegardes automatiques quotidiennes avec rétention de 30 jours. Pour restaurer une sauvegarde :
Pour WordPress, nous recommandons des plugins comme UpdraftPlus ou BackupBuddy. Pour les installer :
Pour des conseils personnalisés sur la stratégie de sauvegarde adaptée à votre site, contactez notre support technique.
Nous sommes là pour vous aider à résoudre tous vos problèmes techniques
Pour des problèmes complexes, notre équipe technique peut intervenir directement sur votre système via une connexion sécurisée.
Appelez notre équipe technique ou ouvrez un ticket pour demander une session de support à distance.
Notre agent vous enverra un lien pour télécharger l'application sécurisée de prise en main à distance.
L'application générera un code unique que vous communiquerez à notre technicien pour établir la connexion.
Notre technicien intervient directement sur votre système pour résoudre le problème, tout en vous expliquant les actions réalisées.
Des experts passionnés et qualifiés à votre service
Directeur du Support
Plus de 12 ans d'expérience en support technique et gestion des infrastructures web.
Responsable CMS
Experte WordPress, Joomla et PrestaShop avec 8 ans d'expérience en développement web.
Expert Systèmes
Spécialiste en administration de serveurs Linux et optimisation des performances.
Spécialiste Sécurité
Experte en sécurité web, protection contre les malwares et audit de vulnérabilités.
Ce que nos clients pensent de notre support technique
"L'équipe de support a été extraordinaire. Notre site était indisponible en plein milieu d'une campagne marketing et ils ont résolu le problème en moins de 15 minutes. Je n'ai jamais vu un support aussi réactif et compétent."
Directeur Marketing, TechMaroc
"J'avais un problème complexe avec la migration de mon site e-commerce. L'équipe de support m'a guidé pas à pas et a même effectué une intervention à distance pour résoudre les problèmes techniques. Grâce à eux, la transition s'est faite sans aucune perte de données ni interruption de service."
Fondatrice, BeldiShop
"En tant que débutant en création de site web, j'avais beaucoup de questions techniques. Le support m'a toujours répondu avec patience et clarté, m'expliquant même les concepts de base pour que je comprenne mieux. Leur base de connaissances est également une mine d'or pour apprendre à gérer mon site."
Propriétaire, Café Nomade
Notre équipe de support technique est prête à résoudre tous vos problèmes. Contactez-nous dès maintenant!